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产品名称:恒信物业——服务是企业产品的基本职责

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恒信物业——服务是企业产品的基本职责

  

恒信物业——服务是企业产品的基本职责

  历久常思,恒信集团以感恩之心造福客户,自始至终,贯穿于企业的发展历程中。恒信要建立为客户生活幸福的长效机制,让感恩之心,成为造福客户的行动,并通过尽善尽美的服务表达的更加完美。

  在物业服务行业里,服务水平直接影响业主对品牌的信任度,规范化、标准化、人性化的服务将是核心竞争力。多年来,恒信物业始终坚持“让百分之百的客户满意,让客户百分之百的满意”的宗旨,将品质服务意识植根内心,一方面眼睛向内紧抓管理,通过标准培训、制度完善、品质巡检、基础提升、反馈整改等措施,自上而下推进精细化、有针对性的品质服务提升与改变,强化自身的品质服务意识与管理水平;另一方面眼睛向外赶超标杆,走出去直观了解,请进来交流探讨,不断对标国内领先的标杆企业,以“满意+惊喜”式的物业服务标准、健全的品质保障系统、先进的服务管理体系、完善的工程设施设备管理系统、优秀的人员组织文化为强大支撑,从“五大管家”深化为“五心服务”,积极落实集团“品质服务年”的各项要求,努力为每一位业主提供舒适、幸福的全方位服务。

  物业服务是恒信“大服务”战略的重要组成部分,是企业为客户真正意义上的后期服务。五星级的家及六大配套服务是恒信对业主美好生活负责的承诺。规划、工程、景观、客服、物业等多个部门形成一个生活服务运营系统;量身定制生活服务内容,实现业主居家生活可以足不出户形成“生活服务闭环”。

  同时,恒信的物业人不忘初心、砥砺奋进,在集团千亿战略征程的大旗下,全体员工负重前行、风雨兼程,用执着的心和追梦的脚印,铺就了恒信物业的成长足迹。经中国品牌调查统计中心评定,恒信物业被评为:“中国行业引领品牌”、“中国行业100强优秀企业”、“国家AAA级信用企业认证”、“AAA级信用企业”、“客户满意度5星”,并顺利通过:GB/TI9001质量管理体系认证。

  恒信在园区规划上邀请知名设计团队,最大价值的利用土地,合理布局规划小区便利体系,社区会所,社区养老服务中心,幼儿园,爱生活超市及满足业主日常生活的配套服务。针对儿童、老人,恒信为他们在社区里创造社交的场景和平台,让老人不寂寞让孩子在安全的同时,尽情挥洒烂漫童年,社区活跃起来,一年四季充满欢声笑语。

  如果说,恒信的房产品,是为业主提供了一个更好的生活空间,恒信的园区服务体系、文化体系则是最大限度地挖掘、释放它的价值,提升业主的幸福生活指数,营造城市和谐、文明的状态这同样是恒信义不容辞的责任。

  服务是企业产品的基本职责,房产品由于其本身的特殊性,更是一个长久的服务过程,这个过程不仅需要热情,还需要耐心和爱心。

  物业的服务应以业主的需求为第一信号,做到“全方位、全天候、全过程”,让业主处处感到温馨与便利。为业主提供高水平、个性化的服务,是物业的发展方向,为业主能够享受幸福生活而提供优质服务,是物业生存的基础。

  在恒信看来,建好一个园区仅仅是工作一部分的结束,而对于客户则是生活的开始,这实际上也是服务真正的开始,只有把建筑这个硬件的品质和软件的服务同时做好,才算完成了应做房产品者的义务。

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